FAQ

De nombreux moyens de paiement sont acceptés pour régler votre séjour, selon les établissements : cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, JCB, Chèques Vacances… Rapprochez-vous de votre apparthotel pour découvrir la liste complète des moyens de paiement acceptés.

Les prix indiqués s’entendent par appartement et par nuit. Les prix n'incluent pas les taxes de séjour, qui sont à régler sur place. Nous proposons plusieurs tarifs ; lors de votre réservation, vous serez informé des conditions de vente de chaque tarif. Vous pouvez également consulter nos conditions de vente dans notre rubrique « CGV ».

Sur le site www.myresidhome.com, cliquez en haut de page sur « Me connecter », puis sélectionnez l’onglet « mes réservations ». Cet espace répertorie l’ensemble des informations concernant vos réservations : dates, résidences, tarifs, remises. Pour modifier ou annuler une réservation, il vous suffit de cliquer sur le bouton « contact », puis renseigner l’objet de votre demande ainsi que votre message. Pour gérer une réservation Internet effectuée depuis un autre site que myresidhome.com, veuillez contacter directement la résidence.

Le nettoyage d'appartement est effectué avant votre arrivée. Au cours du séjour : un ménage quotidien est inclus pour les séjours < 5 nuits, un ménage bi-hebdomadaire est inclus pour les séjours de 5 à 27 nuits et un ménage hebdomadaire est inclus pour les séjours > à 27 nuits. À l’exception de Residhome Paris Opéra et Residhome Arcachon Plazza (détails auprès des résidences). Un nettoyage d'appartement supplémentaire est disponible à la demande, l'option est payante (grille tarifaire disponible en réception). Les appartements doivent être rendus propres à la fin du séjour.

Vous pouvez effectuer votre réservation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur le site www.myresidhome.com ou bien par téléphone au 0 825 36 34 32 (0,15 € TTC/min + prix d’un appel) ou en appelant le +33(1)53 23 38 38 depuis l'étranger. Vous pouvez sélectionner votre apparthotel directement depuis la page d'accueil du site. Dans le bandeau de réservation en haut de la page, choisissez votre destination, vos dates de séjour et le nombre des personnes, puis cliquez sur 'Rechercher'. Vous êtes alors dirigé(e) vers notre moteur de réservation et nos tarifs. Une fois que vous avez sélectionné votre résidence et que vous vous trouvez sur sa page de présentation, vous pouvez alors poursuivre votre réservation en cliquant sur le bouton « réserver ».

Oui, en effectuant votre réservation auprès de la centrale de réservation au 0825 36 34 32 (0.15 euros TTC/mn), vous pourrez régler votre séjour par chèque ou par virement bancaire.

Le paiement de vos séjours s'effectue par le biais de la plateforme de paiement Paybox, certifiée conforme au Standard PCI/DSS (Payment Card Industry/ Data Security Standard) par VISA et MasterCard. Cette certification spécifie l’application de règles de sécurité les plus rigoureuses en vue de protéger les données des cartes bancaires des détenteurs, transmises lors des transactions de paiement.

Oui, il vous suffit de contacter le 0825 36 34 32 (0.15 euros TTC/mn).

En contactant la centrale de réservation au 0825 36 34 32 (0.15 euros TTC/mn) ou directement la résidence concernée.

Pour toute réservation d'un séjour de 28 nuits et plus sur le site Internet, un acompte de minimum 25 % du montant total du séjour vous sera demandé.

Le tarif prendra en compte automatiquement la période du séjour se déroulant sur la basse saison et celle se déroulant sur la haute saison.

Vous pouvez prendre possession de votre appartement à partir de 15h le jour de l’arrivée. Les clés devront être rendues avant 12h le jour du départ.

Les horaires d'accueil de chaque résidence vous sont communiqués dans votre e-mail de confirmation de réservation. Dans ces plages horaires, notre équipe de réception aura le plaisir de vous remettre en main propre les clés de votre appartement. Les arrivées en dehors de ces plages horaires sont possibles 24h/24 et 7j/7 (voir ci-dessous).

Si vous arrivez en dehors des heures de réception, la résidence vous communiquera directement les codes d’accès nécessaires et la procédure à suivre. Une enveloppe à votre nom sera placée dans le coffre situé à l'accueil de la résidence. Le code du coffre vous sera transmis par e-mail. En cas de problème, un numéro d’urgence est indiqué sur place.

Auprès de la réception de la résidence, au bureau d'accueil.

Chaque résidence propose un ensemble de services et prestations inclus ou à la carte, tels que : réception, bagagerie, accès Internet, petit-déjeuner, ménages, kit linge, laverie, parking, salle de réunion… Vous trouverez le détail sur les pages de présentation propre à chaque résidence.

Les horaires du service petit-déjeuner sont propres à chaque résidence. Ils sont indiqués dans la note d’information disponible dans les chambres.

Un supplément par nuit sera facturé pour tout séjour. Seuls les petits animaux domestiques sont acceptés dans nos établissements.

Les ménages supplémentaires (ménage quotidien : lit refait, poubelles vidées, salle de bain nettoyée et asséchée, serviettes de toilettes changées / ménage supplémentaire : changement de linge, aspiration, nettoyage, dépoussiérage des sols et des meubles dans toutes les pièces, désinfection des sanitaires, poubelles vidées / ménage complet : remise en état complète du logement), le petit-déjeuner, le parking…

Oui !

Oui, les petits animaux domestiques sont les bienvenus dans nos résidences hôtelières, moyennant un supplément.

Oui et changés chaque semaine.

Non, le petit déjeuner est en supplément, sauf accord spécifique.

À partir de 7h, sauf disposition spécifique de la résidence.

Le coin cuisine comprend un micro-ondes, un réfrigérateur, une plaque chauffante et tous les ustensiles de cuisine usuels (poêle, casseroles, vaisselle, couverts…). Une bouilloire est aussi à disposition. La plupart des apparthotels 4 étoiles sont équipés d'une machine à expresso et d'un kit d'accueil entretien.

Le parking est une prestation payante. Le tarif est consultable sur le site Internet. Il est en général couvert, cela est précisé sur la fiche descriptive de chaque résidence.

Le ménage est effectué de façon hebdomadaire et inclus dans le prix du séjour. Si vous le souhaitez, le ménage peut être fait tous les jours : se référer aux tarifs sur le site Internet.

Vous devez en faire part au bureau d'accueil ou à la réception dans les meilleurs délais.

Oui, en accord avec l'équipe sur place et selon la disponibilité.

Vous pouvez annuler votre séjour selon les conditions générales de vente, en appelant la résidence ou la centrale de réservation et en confirmant impérativement l'annulation par écrit (fax, lettre ou e-mail).

Comme l'association des deux mots « appartement » et « hôtel » le laisse entendre, « apparthotel » signifie l'établissement où l'on loue des appartements meublés et équipés (studios, 2 ou 3 pièces), et dotés de services hôteliers inclus ou en option.

Residhome Luxembourg Esch Belval*** a ouvert en janvier 2020, proche de la frontière française. C'est l'adresse idéale pour un séjour dans le Grand-Duché du Luxembourg !

En rejoignant la rubrique « Solutions Pro » du site Internet ou en appelant le service client au 0 806 804 150 (service gratuit + prix d’un appel).

La plupart des résidences est effectivement soumise à la taxe de séjour imposée par les communes concernées. Elle vous sera re-facturée sur place.

Non, nos résidences hôtelières ne proposent pas la location de voitures. Par contre, certains apparthotels mettent à disposition un service de navette (se renseigner directement auprès de l'établissement de votre choix).