FAQ
Les sujets fréquents
Les réservations
Quels sont les moyens de paiement acceptés dans les apparthotels commercialisés sur MyResidhome.com ?
De nombreux moyens de paiement sont acceptés pour régler votre séjour, selon les établissements : cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, JCB, Chèques Vacances… Rapprochez-vous de votre apparthotel pour découvrir la liste complète des moyens de paiement acceptés.
Quelles sont les conditions générales de vente par Internet ?
Les prix indiqués s’entendent par appartement et par nuit.
Les prix n'incluent pas les taxes de séjour, qui sont à régler sur place.
Nous proposons plusieurs tarifs ; lors de votre réservation, vous serez informé des conditions de vente de chaque tarif.
Vous pouvez également consulter nos conditions de vente dans notre rubrique « CGV ».
Comment gérer ma réservation ?
Sur le site www.myresidhome.com, cliquez en haut de page sur « Me connecter », puis sélectionnez l’onglet « mes réservations ». Cet espace répertorie l’ensemble des informations concernant vos réservations : dates, résidences, tarifs, remises. Pour modifier ou annuler une réservation, il vous suffit de cliquer sur le bouton « contact », puis renseigner l’objet de votre demande ainsi que votre message. Pour gérer une réservation Internet effectuée depuis un autre site que myresidhome.com, veuillez contacter directement la résidence.
Quelle est la fréquence des nettoyages d'appartement ?
Le nettoyage d'appartement est effectué avant votre arrivée. Au cours du séjour : un ménage quotidien est inclus pour les séjours < 5 nuits, un ménage bi-hebdomadaire est inclus pour les séjours de 5 à 27 nuits et un ménage hebdomadaire est inclus pour les séjours > à 27 nuits. À l’exception de Residhome Paris Opéra et Residhome Arcachon Plazza (détails auprès des résidences). Un nettoyage d'appartement supplémentaire est disponible à la demande, l'option est payante (grille tarifaire disponible en réception). Les appartements doivent être rendus propres à la fin du séjour.
Comment réserver mon logement sur Internet ?
Vous pouvez effectuer votre réservation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur le site www.myresidhome.com ou bien par téléphone au 0 825 36 34 32 (0,15 € TTC/min + prix d’un appel) ou en appelant le +33(1)53 23 38 38 depuis l'étranger.
Vous pouvez sélectionner votre apparthotel directement depuis la page d'accueil du site. Dans le bandeau de réservation en haut de la page, choisissez votre destination, vos dates de séjour et le nombre des personnes, puis cliquez sur 'Rechercher'. Vous êtes alors dirigé(e) vers notre moteur de réservation et nos tarifs. Une fois que vous avez sélectionné votre résidence et que vous vous trouvez sur sa page de présentation, vous pouvez alors poursuivre votre réservation en cliquant sur le bouton « réserver ».
Je ne souhaite pas régler mon séjour sur Internet, y a-t-il d'autres alternatives de paiement ?
Oui, en effectuant votre réservation auprès de la centrale de réservation au 0825 36 34 32 (0.15 euros TTC/mn), vous pourrez régler votre séjour par chèque ou par virement bancaire.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement de vos séjours s'effectue par le biais de la plateforme de paiement Paybox, certifiée conforme au Standard PCI/DSS (Payment Card Industry/ Data Security Standard) par VISA et MasterCard. Cette certification spécifie l’application de règles de sécurité les plus rigoureuses en vue de protéger les données des cartes bancaires des détenteurs, transmises lors des transactions de paiement.
Est-il possible de réserver mon logement directement auprès de la centrale de réservation ?
Oui, il vous suffit de contacter le 0825 36 34 32 (0.15 euros TTC/mn).
Le site Internet n'accepte pas plus de cinq appartements par réservation. Comment puis-je faire pour en réserver d'avantage ?
En contactant la centrale de réservation au 0825 36 34 32 (0.15 euros TTC/mn) ou directement la résidence concernée.
Qu'entendez vous par 'acompte en ligne' ?
Pour toute réservation d'un séjour de 28 nuits et plus sur le site Internet, un acompte de minimum 25 % du montant total du séjour vous sera demandé.
Mon séjour se chevauche entre une période de basse et de haute saison. Comment se calcule le prix ?
Le tarif prendra en compte automatiquement la période du séjour se déroulant sur la basse saison et celle se déroulant sur la haute saison.
L'arrivée/l'accueil
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
Vous pouvez prendre possession de votre appartement à partir de 15h le jour de l’arrivée. Les clés devront être rendues avant 12h le jour du départ.
Quels sont les horaires d'accueil de ma résidence ?
Les horaires d'accueil de chaque résidence vous sont communiqués dans votre e-mail de confirmation de réservation. Dans ces plages horaires, notre équipe de réception aura le plaisir de vous remettre en main propre les clés de votre appartement. Les arrivées en dehors de ces plages horaires sont possibles 24h/24 et 7j/7 (voir ci-dessous).
Comment accéder à mon appartement en dehors des heures d'accueil ?
Si vous arrivez en dehors des heures de réception, la résidence vous communiquera directement les codes d’accès nécessaires et la procédure à suivre. Une enveloppe à votre nom sera placée dans le coffre situé à l'accueil de la résidence. Le code du coffre vous sera transmis par e-mail. En cas de problème, un numéro d’urgence est indiqué sur place.
Les résidences disposent-elles de digicodes et si oui, comment me procurer le numéro lors de mon arrivée ?
Auprès de la réception de la résidence, au bureau d'accueil.
Les prestations sur résidence
Quels sont les services et prestations disponibles ?
Chaque résidence propose un ensemble de services et prestations inclus ou à la carte, tels que : réception, bagagerie, accès Internet, petit-déjeuner, ménages, kit linge, laverie, parking, salle de réunion… Vous trouverez le détail sur les pages de présentation propre à chaque résidence.
Quels sont les horaires de service de petit-déjeuner ?
Les horaires du service petit-déjeuner sont propres à chaque résidence. Ils sont indiqués dans la note d’information disponible dans les chambres.
Existe-t-il un supplément pour les animaux ?
Un supplément par nuit sera facturé pour tout séjour. Seuls les petits animaux domestiques sont acceptés dans nos établissements.
Quelles sont les prestations payantes ?
Les ménages supplémentaires (ménage quotidien : lit refait, poubelles vidées, salle de bain nettoyée et asséchée, serviettes de toilettes changées / ménage supplémentaire : changement de linge, aspiration, nettoyage, dépoussiérage des sols et des meubles dans toutes les pièces, désinfection des sanitaires, poubelles vidées / ménage complet : remise en état complète du logement), le petit-déjeuner, le parking…
Les conditions d'hébergement en apparthotel
Dans le cadre d'un long séjour, est-il possible de louer un appartement pour une année ou plus ?
Oui !
Les résidences acceptent-elles les petits animaux domestiques ?
Oui, les petits animaux domestiques sont les bienvenus dans nos résidences hôtelières, moyennant un supplément.
Les draps et les serviettes sont-ils fournis ?
Oui et changés chaque semaine.
Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix du séjour ?
Non, le petit déjeuner est en supplément, sauf accord spécifique.
À partir de quelle heure peut-on prendre le petit-déjeuner ?
À partir de 7h, sauf disposition spécifique de la résidence.
Quels équipements mettez-vous à disposition dans l'espace cuisine ?
Le coin cuisine comprend un micro-ondes, un réfrigérateur, une plaque chauffante et tous les ustensiles de cuisine usuels (poêle, casseroles, vaisselle, couverts…). Une bouilloire est aussi à disposition. La plupart des apparthotels 4 étoiles sont équipés d'une machine à expresso et d'un kit d'accueil entretien.
Le parking est-il compris dans le prix du séjour ? Est-il situé à l'extérieur ou à l'intérieur de la résidence ?
Le parking est une prestation payante. Le tarif est consultable sur le site Internet.
Il est en général couvert, cela est précisé sur la fiche descriptive de chaque résidence.
Le ménage est-il compris dans le prix du séjour ?
Le ménage est effectué de façon hebdomadaire et inclus dans le prix du séjour. Si vous le souhaitez, le ménage peut être fait tous les jours : se référer aux tarifs sur le site Internet.
Que dois-je faire en cas de dégradation involontaire de mon logement ?
Vous devez en faire part au bureau d'accueil ou à la réception dans les meilleurs délais.
Les départs
Ai-je la possibilité de prolonger mon séjour et décaler ma date de départ ?
Oui, en accord avec l'équipe sur place et selon la disponibilité.
Conditions d'annulation
Comment annuler un séjour qui a déjà été payé ?
Vous pouvez annuler votre séjour selon les conditions générales de vente, en appelant la résidence ou la centrale de réservation et en confirmant impérativement l'annulation par écrit (fax, lettre ou e-mail).
Divers
Qu'entendez vous par 'apparthotel' ?
Comme l'association des deux mots « appartement » et « hôtel » le laisse entendre, « apparthotel » signifie l'établissement où l'on loue des appartements meublés et équipés (studios, 2 ou 3 pièces), et dotés de services hôteliers inclus ou en option.
Disposez-vous d'Apparthotel à l'étranger ?
Residhome Luxembourg Esch Belval*** a ouvert en janvier 2020, proche de la frontière française. C'est l'adresse idéale pour un séjour dans le Grand-Duché du Luxembourg !
Comment peut-on bénéficier des tarifs sociétés proposés par MyResidhome.com ?
En rejoignant la rubrique « Solutions Pro » du site Internet ou en appelant le service client au 0 806 804 150 (service gratuit + prix d’un appel).
Faut-il régler une taxe de séjour ?
La plupart des résidences est effectivement soumise à la taxe de séjour imposée par les communes concernées. Elle vous sera re-facturée sur place.
Assurez-vous un service de location de voiture, directement depuis la résidence ?
Non, nos résidences hôtelières ne proposent pas la location de voitures. Par contre, certains apparthotels mettent à disposition un service de navette (se renseigner directement auprès de l'établissement de votre choix).